Tanya Jawab

Halaman ini berisi hal-hal yang sering ditanyakan (Frequently Ask Questions/ FAQs) yang berkaitan dengan website www.kaosanakindonesia.com termasuk konten artikel (blog), produk, dan layanan. Pertanyaan-pertanyaan tersebut antara lain:

TENTANG WEBSITE

  1. Apa itu KAiKIDS?
    KAiKIDS adalah toko online yang menjual produk-produk fasion anak baik laki-laki maupun perempuan melalui situs www.kaosanakindonesia.com.
  2. Apa situs www.kaosanakindonesia.com adalah toko online otomatis?
    Belum sepenuhnya karena masih ada beberapa proses yang dilakukan secara manual misalnya melalui komunikasi via SMS, Telepon, Whatsapp, BBM, Email,Sosial Media, dan kontak lainnya. Namun demikian kami akan selalu meningkatkan fitur layanan demi kenyamanan dan kepuasan pelanggan.
  3. Apakah KAiKIDS mempunyai aplikasi khusus yang bisa dijalankan pada smartphone?
    Saat ini belum dibuat aplikasi khusus untuk Android atau versi IOS tetapi masih bisa diakses normal secara responsive melalui sistem operasi tersebut selama terdapat browser internet.
  4. Bagaimana cara menghubungi admin KAiKIDS?
    Bisa melalui salah satu kontak yang tertera di paling bawah footer template.
  5. Apakah saya boleh menyalin konten yang terdapat di situs ini?
    Menganai hal ini dapat dibaca di halaman Term of Use di bagian footer template

TENTANG PRODUK

  1. Produk apa saja yang dijual di toko online KAiKIDS?
    Saat ini kami menjual produk-produk busana (fashion) anak seperti kaos, celana, dan lain-lain.
  2. Apakah merek produk yang dijual?
    Merek produk anak yang kami jual di toko online ini adalah campuran di antaranya KAiKIDS, Hoofla, dan Tom’z.
  3. Bagaimana cara membeli produk di situs ini?
    Ada beberapa cara untuk melakukan pemesanan. Jika barang masih tersedia (ready stock), maka barang tersebut bisa langsung dibeli tetapi jika terdapat keterangan “Pre Order” artinya produk tersebut hanya bisa dibeli melalui pemesanan terlebih dahulu (PO). Lebih jelas mengenai cara pemesanan dapat dilihat di halaman Cara Order.
  4. Bagaimana kualitas produk yang ditawarkan di situs ini?
    Saat ini produk fashion anak yang kami jualadalah kualitas medium dan premium sesuai dengan merek original produk tersebut.
  5. Bagaimana cara belanja pre-order di situs ini?
    Pre-order adalah cara berbelanja dengan melakukan pemesanan produk terlebih dahulu. Dalam hal ini pembeli melakukna transfer dengan jumlah tertentu, kemudian barang akan kami produksi belakangan sehingga pelanggan harus sabar menunggu pesanan. Barang akan kami kirim setelah selesai produksi.
  6. Apakah saya bisa memesan barang yang sudah habis stok?
    Beberapa produk sengaja tidak kami produksi ulang (Limited Edition), namun demikian jika jumlah yang dipesan cukup banyak dan bahan baku masih tersedia, maka kami akan memproduksi barang yang dipesan dalam waktu sesuai kesepakatan.
  7. Apakah saya bisa membatalkan proses order jika sudah melakukan transfer?
    Jika proses pembatalan sudah masuk dalam waktu produksi, mohon maaf tidak bisa dibatalkan. Pembatalan (cancel order) hanya berlaku jika barang yang dipesan belum diproduksi.
  8. Bagaimana jika barang yang dipesan catat atau sobek?
    Sebelum pengiriman, kami selalu melakukan cek dan ricek sehingga kemungkinan kecil akan terjadi cacat atau rusak. Jika memang terjadi hal itu dikarenakan human error, maka barang tersebut bisa ditukar dengan model yang sama selama persediaan masih ada. Jika tidak ada stok, maka uang akan dikembalikan 100%. Kami tidak bertanggungjawab jika terjadi produk yang cacat atau rusak yang diakibatkan jasa pengiriman, silakan hubungi jasa pengiriman yang dipakai dengan memberitahukan nomor resi yang sesuai.
  9. Bagaimana jika produk yang saya pesan tidak sampai?
    Semua kejadian yang diakibatkan jasa pengiriman bukan tanggungjawab kami, silakan hubungi langsung jasa pengiriman terkait dengan memberitahukan nomor resi yang sesuai.
  10. Bagaimana jika produk yang dipesan kekecilan aatau kebesaran?
    Mohon maaf, untuk hal ini kami tidak bisa mengganti karena sudah dijelaskan secara detail pada deskripsi produk yang bersangkutan. Oleh karena itu sebaiknya baca dengan seksama semua keterangan dan penjelasan di setiap produk sebelum membeli.
  11. Apakah produk yang saya beli bisa ditukar?
    Barang hanya bisa ditukar atau dikembalikan jika kerusakan bukan akibat jasa pengiriman (kurir). Waktu penukaran maksimal satu hari setelah barang diterima dan ongkos kirim ditanggung pembeli.
  12. Apakah produk yang dijual di toko online ini luntur saat dicuci?
    Sampai saat ini kami selalu menggunakan bahan baku berkualitas yang tidak mudah luntur saat dicuci.
  13. Apakah saya bisa memesan dengan desain saya sendiri?
    Mohon maaf, untuk saat ini kami belum menerima makloon atau custom (desain sesuai pesanan).
  14. Apakah saya bisa berbelanja COD (Cash On Delivery)?
    Saat ini kami hanya melayani pembelian secara online. Ke depan kami akan melayani COD.
  15. Apakah saya bisa menjadi reseller atau dropshipper?
    Saat ini belum menerima reseller/ dropshipper tetapi kami sedang mempersiapkannya.
  16. Bisakah saya memesan melalui Facebook atau Instagram?
    Selama ini kami melayani pemesanan melalui website, Facebook, dan Instagram. Silakan gunakan proses pemesanan yang paling nyaman, lebih jelasnya dapat dilihat di halaman Cara Order.

TENTANG LAYANAN

  1. Apakah toko online KAiKIDS buka 24 jam setiap hari?
    Pemesanan dapat dilakukan kapan saja 24 jam, namun akan kami respon pada jam kerja dan bukan pada hari libur.
  2. Bagaimana cara menghubungi KAiKIDS?
    Silakan menghubungi kami setiap saat melalui SMS, Whatsapp, BBM, dan Email yang tertera di bawah (footer template)
  3. Ke kontak mana saya bisa melakukan komplain?
    Untuk keperluan tersebut, Anda bisa menghubungi salah satu kontak kami yang ada di halaman ini.
  4. Bagaimana jika pesan (message) saya tidak direspon?
    Selama ini kami selalu merespon setiap pesan masuk baik melalui SMS, WA, BBM, Email atau kontak lain. Namun jika terjadi keterlambatan karena kesalahan sistem, Anda dapat mengirim pesan baru dengan metode yang berbeda ke kontak lainnya.
  5. Kontak manakah yang paling cepat rsspon?
    Untuk fast respon silakan hubungi kami melalui Whatsapp (WA).
  6. Jasa pengiriman apa yang dipakai untuk mengirim barang?
    Untuk pengiriman dalam negeri kami bekerjasama (menggunakan jasa) JNE, J&T Express, Wahana, dan POS Indonesia, sedangkan untuk pengiriman ke luar negeri menggunakan jasa EMS (Express Mail Service).
  7. Apakah saya bisa memilih sendiri jasa pengiriman selain di atas?
    Bisa, jika produk yang dipesan mencapai kuota tertentu dan selama jasa pengiriman tersebut ada di wilayah kami.
  8. Kemana saya harus transfer saat proses order?
    Anda bisa melakukan transfer melaui bank yang tertera saat checkout.
  9. Bisakah saya melakukan transfer via Paypal?
    Bisa. Akun Paypal akan kami informasikan saat proses order.

Jika Anda memiliki pertanyaan lain yang belum terjawab di halaman ini, silakan hubungi kami melalui kontak yang tersedia!

 

Terima Kasih
KAiKIDS

Dapatkan Diskon
Daftar newsletter